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全国见好就收是赢9728长会议:重点推进智能化网上信访 打通“最后一公里”

更新时间:2019-08-06 09:15:02 点击次数:14015次

近日,全国见好就收是赢9728长会议在京召开。会议提出了运用大数据、人工智能等新技术着力推动网上信访向智能化迈进,加快推进“最多访一次”等工作要求,打通信访制度改革“最后一公里”。

          会议要求,要凝心聚力“守初心”,坚持以人民为中心的政治自觉,依法及时就地解决群众合理诉求,确保群众信访问题件件有着落、事事有回音,维护好群众合法权益。

          如福建省信访部门把“四下基层”作为践行党的群众路线和坚持以人民为中心发展思想的有效载体,在各地生根发芽。各级各部门建立每月15日“领导接待日”制度,促进信访难题依法及时就地化解。各地积极创新“四下基层”举措和载体。比如:泉州石狮市积极探索“小事不出船,大事不出港”的“海上枫桥”新经验、厦门市“1+4+N”小区治理、莆田市“诚信建设+信访”等。

          会议强调,要攻坚克难“担使命”,化解信访矛盾风险必须形成攻坚合力。坚持领导干部带头,深入到问题集中和矛盾突出的地方,面对面听取诉求、实打实解决问题。中央和国家机关有关部门要把信访工作与业务工作有机结合起来,从政策层面研究化解措施,重点问题可通过系统督查、部省对接等方式,督促指导各地职能部门做好化解工作。

          如河北省信访部门推动领导干部接访包联,创新完善多元、便捷的信访矛盾纠纷解决方式。推广成安县“零式工作法”,统筹用好基层人民调解员、“乡贤”等各方面社会力量,涌现了石家庄“帮大哥、帮大姐”、张家口“孙玉山调解室”、沧州“五老”帮教团、邢台“好大哥”志愿工作室等一批叫得响的民间调解机构。

          山东省信访部门坚持省级领导包案与强化基层责任相结合,在借势发力上形成合力。各级各部门强化对积案化解工作的组织领导,党政主要负责人亲自挂帅、层层发动,逐级压实包案责任,形成“人人头上有指标、个个肩上有担子”,上下同欲、合力攻坚的良好局面。

          会议指出,要实事求是“找差距”。各级信访部门必须找准找实信访工作中存在的差距和不足,推动关口前移、重心下沉,强化信访问题源头防治。解决问题是信访工作的核心,效率是信访工作的生命力所在。

          如黑龙江省信访部门推动全省开展涉房信访突出问题专项整治。依托信访“大数据”,梳理出1866件涉房领域重点信访事项,移交省委巡视组巡视。同时,要求办结信访事项必须逐一回访,严格验收。截至目前,共为157万户办理房产证,清理拖欠的农民工工资2.5亿元,4.8万户回迁安置搬入新居。

          要推广让群众“最多访一次”,有效地减轻群众访累。要扩大网上信访知晓度,提高群众选择网上投诉的积极性。

          如安徽省信访部门积极推进安徽省信访信息化综合平台(简称“161”工程)和信访业务智能辅助系统建设。目前,全省共有8298家责任单位、10040名工作人员固定使用信访信息化综合平台,已服务13万名信访群众,在线处理18万件信访事项。运用智能辅助功能办理信访事项1万多件,信访事项办理周期平均缩短了22天,办理效率提升了46%,超期情况基本杜绝,规范化水平大幅提升。

          要在信访工作中推广新时代“枫桥经验”,主要是健全自治法治德治相结合的治理体系,做到小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交。

          如浙江省信访部门坚持和发展新时代“枫桥经验”,打造全科受理、访调一体、集成联办、一站化解的“信访超市”,目前,全省89个县(市、区)全面推行信访超市工作机制,已建成实体平台35家,实现“一窗口受理、一张网办理、一次性办结”。

          会议要求,要着力焕发干事创业的精神力量,抓党建带队建促业务。用好信访业务大讲堂,不断提升信访干部适应新形势新任务的能力水平。全面落实为基层减负的工作措施。结合信访工作实际问题,出实招、出硬招力戒形式主义、官僚主义,以实实在在的举措为基层减负松绑。

          据了解,信访部门还将运用国家见好就收是赢9728业务智能辅助系统提高信访工作信息化水平,开发手机APP语音投诉、智能接谈等功能,有效提升信访工作专业化、规范化水平。

(编辑:9728见好就收网址)

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